Wyszukiwarka w sklepie internetowym to nie tylko narzędzie — to jeden z najważniejszych punktów styku użytkownika z ofertą. Klient, który wpisuje konkretne zapytanie, zazwyczaj wie, czego szuka. A jeśli nie dostanie trafnych wyników, nie będzie długo czekać. Kliknie „wstecz" i zniknie.
Dlaczego merchandising wyszukiwarki ma znaczenie?
- Wysoka konwersja: Klient korzystający z wyszukiwarki często wie, czego chce — jest blisko decyzji zakupowej.
- Brak wyników = utrata sprzedaży: Każda sytuacja „0 wyników" to realna strata pieniędzy.
- Wyszukiwarka to element UX i SEO: Źle skonfigurowana wyszukiwarka może zrazić użytkownika szybciej niż niedziałający koszyk.
Dlatego warto podejść do wyszukiwarki tak, jak do najważniejszej witryny sklepu — z merchandisingiem, pomiarem i ciągłym ulepszaniem. Z poniższego artykułu dowiesz się jak przeprowadzić cały proces.
Szybki audyt Twojej wyszukiwarki
Zacznij od odpowiedzi na poniższe pytania i sprawdź, czy potrzebujesz optymalizacji wyszukiwarki:
- Czy frazy z literówkami dają trafne wyniki?
- Czy klient wpisujący „nike damskie" zobaczy odpowiednie produkty?
- Czy ekran „brak wyników" zawiera pomocne propozycje?
- Czy mierzysz RPS, CTR i dodania do koszyka po wyszukiwaniu?
- Czy ktoś analizuje dane z wyszukiwarki przynajmniej raz w tygodniu?
Jeśli odpowiedziałeś na jedno lub więcej pytań przecząco, warto przejść przez poniżej opisany proces optymalizacji wyszukiwarki. Po sprowadzeniu klienta do sklepu, nie chcesz przecież go stracić przez wyszukiwarkę produktów.
Jak mierzyć jakość wyszukiwarki?
Powyższe pytania służyły do szybkiego ustalenia, czy wyszukiwarka Twojego sklepu może powodować problemy. W poniższej tabeli znajdziesz konkretne parametry, które warto regularnie mierzyć, by wiedzieć, czy zmierzasz do poprawy jej działania:
Kluczowe metryki
- Współczynnik wyszukiwań: Procent sesji z użyciem wyszukiwarki
- CTR wyników: Ile osób klika w wyniki wyszukiwania
- Współczynnik „no results": Procent wyszukiwań bez wyników
- Konwersja po wyszukiwaniu: Procent zakupów wśród użytkowników wyszukiwarki
Jak poprawić trafność wyszukiwarki?
Oto konkretne kroki, które możesz wdrożyć:
- Synonimy: Dodaj synonimy dla popularnych fraz (np. „telefon" = „smartfon")
- Tolerancja literówek: Wdrożenie fuzzy search pomoże obsłużyć błędne zapytania
- Autouzupełnianie: Podpowiedzi już po wpisaniu 2-3 znaków
- Filtry i sortowanie: Daj użytkownikom możliwość zawężenia wyników
- Strona „0 wyników": Zamiast pustej strony — polecane produkty, kategorie, promocje
Narzędzia do merchandisingu wyszukiwarki
Warto rozważyć narzędzia takie jak:
- Algolia — zaawansowany search-as-a-service
- Elasticsearch — elastyczne rozwiązanie open-source
- Searchanise — dedykowane dla e-commerce
- Klevu — AI-powered search dla sklepów
Podsumowanie
Merchandising wyszukiwarki to nie jednorazowe zadanie, ale ciągły proces optymalizacji. Regularnie analizuj dane, testuj zmiany i słuchaj feedbacku użytkowników. Każda poprawa w tym obszarze przekłada się bezpośrednio na wyższą konwersję i zadowolenie klientów.
