Merchandising wyszukiwarki sklepowej: jak podnieść konwersję i ograniczyć „no results”
Wyszukiwarka w sklepie internetowym to nie tylko narzędzie — to jeden z najważniejszych punktów styku użytkownika z ofertą. Klient, który wpisuje konkretne zapytanie, zazwyczaj wie, czego szuka. A jeśli nie dostanie trafnych wyników, nie będzie długo czekać. Kliknie „wstecz” i zniknie.
Dlaczego merchandising wyszukiwarki ma znaczenie?
- Wysoka konwersja: Klient korzystający z wyszukiwarki często wie, czego chce – jest blisko decyzji zakupowej.
- Brak wyników = utrata sprzedaży: Każda sytuacja „0 wyników” to realna strata pieniędzy.
- Wyszukiwarka to element UX i SEO: Źle skonfigurowana wyszukiwarka może zrazić użytkownika szybciej niż niedziałający koszyk.
Dlatego warto podejść do wyszukiwarki tak, jak do najważniejszej witryny sklepu – z merchandisingiem, pomiarem i ciągłym ulepszaniem. Z poniższego artykułu dowiesz się jak przeprowadzić cały proces.
Szybki audyt Twojej wyszukiwarki
Zacznij od odpowiedzi na poniższe pytania i sprawdź, czy potrzebujesz optymalizacji wyszukiwarki:
- Czy frazy z literówkami dają trafne wyniki?
- Czy klient wpisujący „nike damskie” zobaczy odpowiednie produkty?
- Czy ekran „brak wyników” zawiera pomocne propozycje?
- Czy mierzysz RPS, CTR i dodania do koszyka po wyszukiwaniu?
- Czy ktoś analizuje dane z wyszukiwarki przynajmniej raz w tygodniu?
Jeśli odpowiedziałeś na jedno lub więcej pytań przecząco, warto przejść przez poniżej opisany proces optymalizacji wyszukiwarki. Po sprowadzeniu klienta do sklepa, nie chcesz przecież go stracić przez wyszukiwarkę produktów.
Jak mierzyć jakość wyszukiwarki?
Powyższe pytania służyły do szybkiego ustalenia, czy wyszukiwarka Twojego sklepu może powodować problemy. W poniższej tabeli znajdziesz konkretne parametry, które warto regularnie mierzyć, by wiedzieć, czy zmierzasz do poprawy jej działania:
| Metryka | Co oznacza | Co pokazuje |
| Zero Results Rate (ZRR) | % zapytań bez wyników | Problemy z dopasowaniem lub danymi |
| CTR po wyszukiwaniu | Kliknięcia / wyniki | Trafność wyników |
| Reformulation Rate | Użytkownik wpisuje nowe zapytanie | Poprzednie wyniki były nieadekwatne |
| Add-to-Cart po wyszukiwaniu | Ile osób dodało produkt do koszyka | Siła wyszukiwarki jako „narzędzia sprzedaży” |
| Revenue per Search (RPS) | Przychód podzielony przez liczbę zapytań | Wartość wyszukiwarki dla biznesu |
Jak poprawić jakość wyszukiwarki?
Po zmierzeniu i zapisaniu parametrów czas na ich poprawę. Poniżej opisaliśmy najpopularniejsze sposoby, które możesz wykorzystać w tym celu.
1. Słowniki synonimów – mów językiem klienta
Użytkownicy nie zawsze wpisują nazwy dokładnie tak, jak w bazie produktowej. Przykład:
„Klapki Adidas damskie” = „buty basenowe” = „slajdy” = „adidasy letnie”
Skąd brać dane do synonimów:
- logi wyszukiwarki (najczęstsze zapytania),
- dział obsługi klienta,
- dane z kampanii Google Ads / SEO.
Typy synonimów:
- dwukierunkowe – np. „sneakersy” ↔ „adidasy”,
- jednokierunkowe – np. „ps5” → „PlayStation 5”,
- aliasowe – np. „tv” ↔ „telewizor”,
- produktowe – „hoodie” ↔ „bluzy z kapturem”.
2. Boosting i pinning – ręczne sterowanie wynikami
Boosting, czyli poodbijanie określonych produktów w wynikach, np.:
- produkty z wysoką marżą,
- nowości,
- produkty dostępne od ręki.
Uwaga: Boost powinien być rozsądnie ograniczony – zbyt mocne ustawienie może pogorszyć trafność.
Pinning, czyli przypięcie konkretnego produktu na pierwszym miejscu w wynikach. Np.:
- bestsellery,
- promocje sezonowe.
Fallback na literówki i sugestie „Czy chodziło Ci o…”
Nie każdy wpisze wszystko poprawnie. Przykłady:
- „koszulak” zamiast „koszulka”,
- „reebook” zamiast „reebok”.
Dobre praktyki:
- włącz tolerancję dla literówek,
- pokazuj sugestie: „czy chodziło Ci o…”,
- zaoferuj użytkownikowi wybór: zachować oryginalne zapytanie lub skorzystać z propozycji.
UX wyników i ekran „0 wyników”
Dobre praktyki dla wyników:
- podświetl fragmenty pasujące do zapytania,
- zastosuj trafne sortowanie (domyślnie: „trafność”),
- dodaj szybkie filtry (np. rozmiar, kolor).
Ekran „brak wyników”:
- nie obwiniaj użytkownika,
- zaoferuj alternatywne frazy lub kategorie,
- pokaż popularne produkty lub bestsellery,
- zaproponuj kontakt lub formularz: „Nie znalazłeś? Daj znać”.
5. Jak utrzymać jakość? Stały proces
Rytuały:
- co tydzień przeglądaj zapytania z wysokim ZRR i niskim CTR,
- twórz i testuj nowe synonimy,
- mierz wpływ zmian (np. wzrost RPS po dodaniu pinu).
Wyszukiwarka to nie „ustaw i zapomnij”. To kanał sprzedaży, który trzeba stale rozwijać.
Podsumowanie
Merchandising wyszukiwarki w sklepie internetowym to nie jednorazowe ustawienie, ale ciągły proces. Jego kluczowe elementy to:
- zrozumienie języka klienta (synonimy),
- świadome sterowanie wynikami (boosting, pinning),
- opieka nad jakością danych,
- regularna analiza metryk takich jak ZRR, CTR czy RPS.
Dobrze skonfigurowana wyszukiwarka nie tylko poprawia doświadczenie użytkownika, ale realnie zwiększa sprzedaż. Traktuj ją jak samodzielny kanał konwersji – z planem działania, właścicielem i cyklem optymalizacji.
Jeśli jednak uważasz, że sam nie dasz rady i potrzebujesz wsparcia technicznego, odezwij się do nas. Pomożemy :).
